Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Les produits présentés sur herboristeriedeparis.com sont vendus par Herborisa Natura SAS (Herboristerie de Paris), 30 rue Pasquier, 75008 Paris. Cette page explique comment vous rétracter d'un achat et comment nous traitons un produit abîmé ou non conforme. Elle complète nos Conditions générales de vente.

En bref

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Vous nous renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison initiaux compris, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Un produit abîmé, erroné ou manquant ? Écrivez-nous : nous le remplaçons ou le remboursons, retour à nos frais.
Pour des raisons d'hygiène, un produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris au titre de la rétractation.

1. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux indiqués ci-dessous.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de votre commande. Si elle est livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation est ouvert aux clients consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins non professionnelles.

2. Les produits qui ne peuvent pas être repris

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les plantes et tisanes, les compléments alimentaires, les huiles essentielles et végétales, les cosmétiques et les soins, dès lors que leur emballage scellé (opercule, film de protection, bague d'inviolabilité, sachet fermé) a été ouvert ;
aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Les autres produits, par exemple les accessoires, peuvent être retournés même s'ils ont été déballés. Comme en boutique, vous pouvez les manipuler pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (article L221-23 du Code de la consommation).

3. Comment vous rétracter

Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision :

par e-mail à contact@herboristeriedeparis.com ;
ou par courrier à Herborisa Natura – Herboristerie de Paris, 30 rue Pasquier, 75008 Paris.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant en bas de cette page, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

4. Comment nous renvoyer les produits

Renvoyez les produits au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir fait part de votre décision, à l'adresse suivante :

Herborisa Natura – Service retours clients
585, avenue des Chênes Verts
83170 Brignoles
France

Glissez dans le colis votre numéro de commande, ou à défaut vos nom et adresse : sans ces éléments, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.
Renvoyez les produits complets, si possible dans leur emballage d'origine, et protégez-les pour le transport.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l'expédition.

5. Votre remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de leur expédition si elle est antérieure.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Un autre mode de remboursement, un avoir par exemple, n'est possible qu'avec votre accord exprès et sans frais pour vous.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher que nous proposons, la différence n'est pas remboursée.

6. Produit abîmé, erroné ou manquant

Votre colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez possession. Si un produit arrive abîmé, ne correspond pas à votre commande ou manque dans le colis :

écrivez-nous à contact@herboristeriedeparis.com dès que possible, avec votre numéro de commande et, pour un produit abîmé, une photo du colis (numéro de suivi visible) et des produits ;
si l'emballage est visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur : cela facilite la suite.

Nous vous proposons alors le remplacement du produit ou son remboursement. Le retour éventuel est à nos frais : nous vous indiquons comment nous renvoyer le produit, sans frais pour vous.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) : pendant deux ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir sans frais la mise en conformité du produit, en pratique son remplacement, ou à défaut une réduction de prix ou le remboursement. Vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

8. Colis non retiré ou revenu à l'expéditeur

Si votre colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai imparti, ou parce que l'adresse était erronée ou incomplète (« n'habite pas à l'adresse indiquée »), nous vous contactons dès son retour. Vous choisissez alors entre une nouvelle expédition (frais de livraison à votre charge), un avoir ou le remboursement des produits. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

9. Une question, un désaccord ?

Notre service client vous répond à contact@herboristeriedeparis.com et au 01 43 40 66 76.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : SAS Médiation Consommation Développement (MCD), en ligne sur www.medconsodev.eu, ou par courrier à Médiation Consommation Développement, Centre d'Affaires Stéphanois – Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne. Ce recours suppose une démarche préalable auprès de notre service client.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Herborisa Natura – Herboristerie de Paris, 30 rue Pasquier, 75008 Paris – contact@herboristeriedeparis.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.